猛龙总冠军表情包:“我的證件我做主”:恩施市公安局出入境大隊打造“最美窗口”

發布時間:2019-06-06 09:45 來源:恩施晚報 作者:胡俊杰,姚曦 編輯:向磊

猛龙战警 www.ttlkn.club 全媒體記者胡俊杰 通訊員姚曦

“帶著身份證,在自助簽注機上填一張申請表,由幫辦人員引領著,護照很快就辦完了,真沒想到會這么快、這么順利。以前辦個護照,不只需要身份證,還得要戶口本,以及各種證件的復印件,很繁瑣,現在簡單多了。而且,工作人員態度都很熱情,讓人很舒服。”6月5日,州城市民楊先生在恩施市公安局出入境服務大廳辦理護照申請,不到10分鐘就辦好了,他對整個過程和服務都很滿意。

按照公安部關于在服務群眾的公共事務改革中,要進一步減少中間環節,增加群眾的感受度和滿意度的要求,該局向改革要創新力,向科技要戰斗力,全面提高服務效率。1月1日至6月1日,該局共受理出國(境)申請22557人次,其中辦理護照8139人次,往來港澳9947人次,往來臺灣地區1035人次,二次簽注3410人次,前往港澳通行證3人次,外國人居留證件23人次,實現了零差錯、零投訴。

開辟出入境自助辦證區

近年來,隨著我州經濟持續健康發展,人民生活水平不斷提升,公民因私出國出境旅游、探親、商務等日趨增加,為順應人民群眾新期盼、新要求,該局依托科技強警,進一步推進公安出入境管理信息化建設,繼2018年購入一臺自助照相機、一臺自助簽注機后,積極爭取政策支持,加強請示匯報,不斷加大資金投入,今年5月再推便民利民最新力作——在恩施市政務服務中心3樓大廳開辟“出入境自助辦證區”。經過安裝與調試,5月20日,自助辦證區正式投入運行。

自助辦證區面積約15平方米,投入約60余萬元,配備了2臺自助照相填表機、2臺港澳臺自助簽注機、1臺自助發證機。群眾辦理出入境證件只需持二代身份證,在自助辦證區經過照相、預受理,然后到前臺窗口受理、繳費便可完成全部申領過程,全程只需5分鐘,改過去的照相、復印等環節多次排隊為“一次排隊、一次辦結”,實現了照相、復印全部免費服務。群眾(國家工作人員除外)辦理港澳二次簽注可帶上電子港澳臺通行證自主選擇時間前往自助辦證區,通過自助設備語音和畫面的提示就能在3分鐘內完成自助加簽,當場制簽當場拿證,確保群眾隨時可辦、即辦即取,真正做到了“我的證件我做主”。

如今,選擇到辦證點取證的群眾,再也不需要拿著繳費回執單排隊等候取證,只需帶上辦證人的身份證在取證機上刷身份證,幾秒鐘后即可領取證件。

同時,該局出入境大隊明確“幫辦員”職責,暢通信息反饋平臺,在辦證區內設置醒目操作流程,確保及時解決群眾在自助辦證時遇到的問題。

多渠道釋放惠民紅利

6月5日,州城市民王女士領著即將參加高考的孩子來到恩施市民之家公安服務窗口,為孩子辦理出入境證件,工作人員為其開通了“高考綠色通道”。

2019年中高考進入倒計時,為方便考生在最短時間辦理居民身份證,該局開辟了加急辦證通道。窗口民警發現年齡屬于考生階段的辦證者,就會主動詢問是否需要辦理“考生急證”,僅需一天即可完成證件簽發流程,快遞郵寄到家從15個工作日縮短到10天,臨時身份證立等可取。

“從去年6月開始,我們就開通了‘高考綠色通道’,在高考前后為廣大學子做好服務。”該局出入境管理大隊大隊長郜珂介紹,為進一步方便群眾,市民之家公安窗口自去年12月起實行微信支付、刷卡、現金等多種收費方式,這是該局以“互聯網+”改革惠民的又一重要突破。申請人在受理窗口申辦完成證件來到繳費窗口后,申請人只需出示微信或支付寶支付二維碼,工作人員掃一掃,即可完成公安證件繳費,既提高了工作效率、節省了警力,又增強了群眾辦證的參與感和愉悅感,社會反映良好。

據悉,該大隊實現了出入境證件全國通辦,即內地居民可在全國任一公安窗口申辦居民身份證或出入境證件,異地申辦赴港澳臺團隊旅游簽注可在自助簽注機上辦理,立等可取。

“隨著辦證業務量的增加,出入境服務窗口擬由原來的4個增加到7個。”郜珂說,高考結束后,可能會出現辦證高峰,有需要辦理身份證和出入境證件的市民可撥打窗口服務電話8029460預約辦理。

責任編輯:向磊

熱圖點擊